Refund policy
Rückgaberichtlinie
30 Tage Rückgaberecht
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen. Für Lieferungen in die Europäische Union gilt ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, ohne dass Sie einen Grund angeben müssen.
Bedingungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem die Quittung oder einen Kaufbeleg.
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@vivoxa.store.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherigen Rückgabeantrag an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt sofort und kontaktieren Sie uns unverzüglich, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren, kundenspezifische Produkte oder persönliche Pflegeartikel. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für Gefahrstoffe, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase. Ebenfalls ausgeschlossen sind Sale-Artikel und Geschenkkarten.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das Gewünschte erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und nach Annahme der Rückgabe einen separaten Kauf für den neuen Artikel zu tätigen.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, wird diese automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet.
Sollten mehr als 15 Werktage vergangen sein, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@vivoxa.store.